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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2019.01.19)

  • 单项选择题

    监测方法的选择因()而异。

    A、监测要求
    B、监测目标
    C、监测客户
    D、监测过程

  • 单项选择题

    服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    A、服务检查
    B、结果监控
    C、客户监测
    D、过程监控

  • 单项选择题

    信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、()。

    A、客户面谈抽查
    B、电话录音抽查
    C、消费者询问抽查
    D、市场检查抽查

  • 单项选择题

    留置调查的缺点是()高。

    A、回收率
    B、误差
    C、调查费用
    D、影响力

  • 单项选择题

    邮寄调查的缺点是()。

    A、回收率低
    B、空间范围小
    C、调查对象少
    D、费用支出多

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