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国家开放大学(资源与运营管理)判断题每日一练(2020.05.26)
判断题
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
答案：
错误
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随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
答案：
正确
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制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
答案：
错误
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无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
答案：
错误
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在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时，就向供应商发出固定批量的订货请求。
答案：
错误
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