国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2020.06.02)

填空题
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
答案：期望质量；迷人质量
填空题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
答案：客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
填空题
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
答案：客户对价值的感知；费用；实际收益
填空题
为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。
答案：最有价值客户
填空题
从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般经历（）、（）和（）三个阶段。
答案：产品竞争；经销网络竞争；品牌/文化竞争