（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

客户体验

情感沟通

客户沟通

求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）