A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.目标营销：无论顾客的需求如何，透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品
B.学习型营销：针对不同区隔的顾客群设计特定的商品
C.一对一营销：针对不同客户的贡献度与需求，设计不同程度的服务与关系
D.大众营销：企业「记忆」与客户间的互动，随时修正客户的资料，并依此对客户进行营销
A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning
A.规划管理（Plan）流程
B.采购管理（Source）流程
C.制造管理（Make）流程
D.配销管理（Deliver）流程
A.企业资源规划（ERP）
B.供应链管理（SCM）
C.顾客关系管理（CRM）
D.知识管理（KM）
A.资料管理：ERP大都为分权式分散控管，数据库各自独立
B.IT架构：ERP大都为Web-based、3-Tiers的主／从式架构
C.演化：ERP模块化、3-Tiers，较容易扩展演化
D.信息质量：ERP实时、一致、兼容、重复少、质量好
A.U化的使用者须主动上网查询各种信息的变化情况
B.U化的使用者不用主动上网查询各种信息的变化情况
C.计算机运算不限定在有限的机器（PC、手机）
D.透过感应器随时将信息传回服务器以便了解各种动的状况
A.平行转换：新、旧系统同时运作，直到新系统正式操作与被大家接受为止
B.直接转换：即选定一天，旧的系统停止使用，并开始使用新的系统
C.阶段转换：将新系统导入部分的组织中，经过一段时间后若没有问题，再将技术移转到其他组织中
D.先导研究：先导入部分组织或系统，等确定成功后再导入其他系统，一步步地完成系统全面的引进
A.透过网际网络结合来自美国、日本、欧洲的设计团队，合作设计游戏软件
B.建立一个共同品牌的虚拟展示空间，让各企业协力提供各种不同服务的咨询
C.透过网络结合对同一产品有兴趣的买主，形成较大的议价能力
D.面对产品生命周期缩短，只需靠厂商自己片段的信息来规划、设计
A.MIS
B.SCM
C.CRM
D.ERP
A.电子化广告牌（e-Billboard）
B.电子化采购（e-Procurement）
C.电子化销售（e-Sale）
D.电子化企业（e-Business）
最新试题
行动商务可以协助企业的运作，下列哪一项不是行动商务的特性？（）
企业透过网际网络与合作伙伴、经销商、供应商、顾客及服务提供者，在彼此交易往来的管理上，经由同步的信息，进行信息分享与合作，以提高价值链的竞争优势。以上描述是指下列哪一项目？（）
使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）
下列叙述「期望有效率地完成从供应商至客户端之货物与服务的传递过程，达成存货最小化、生产最佳化，减少制造时间，降低与动相关的整体成本」，是指何者？（）
企业新进员工透过师徒制、母鸡带小鸡等方式进行观察、模仿、练习等知识转移的过程称之为？（）
有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）
一个整合与服务相关的科学、管理学及工程学各领域而建立跨领域的学域，其主要精神是研究如何经由科学化、系统化与科学技术，以提升组织创造价值的能力。以上描述是指下列哪一项目？（）
下列哪些管理流程属于供应链作业参考模型（SCOR）？（）
组织内部建置的云端服务可以延伸至外部公开的云端服务；而外部的云端服务亦可连结至特定组织内部的云端运算，其目的在于互相获取彼此欠的IT资源。以上描述是指下列哪一项目？（）
云端建置在一个组织之内，所有云端服务所需的资源均由该组织自行采购与维护，云端服务并不对外公开提供给其它组织使用。以上描述是指下列哪一项目？（）