有很多客人由于各种原因，即使对酒店的服务心存不满，也不会选择投诉。（）

酒店心理学是一门应用性学科。（）

简述客人在客房的一般心理。

在确保食品安全的前提下，酒店要避免过度加工导致的营养流失。（）

（）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。

针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。

红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）

研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律，指的是（）。

顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去或不去，这属于顾客态度（）的改变。

不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）