A.选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
B.使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
C.遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
D.平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本
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风险评估的方法包括（）。
（1）基于知识的分析方法；
（2）基于模型的分析方法；
（3）定性定量的分析方法；
（4）图表分析法。
A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（4）
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素
A.支持
B.服务
C.窗口
项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（）
（1）项目内容；
（2）复杂性；
（3）规模；
（4）参与项目的资源量。
A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）
A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
C.成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素
D.成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素
A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式
A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远
A.降低成本
B.容易扩展
C.适用人群广泛
D.可控制主动权
A.找出可能影响问题的因素
B.评估可能的原因
C.确定真正的原因
D.以上都是
A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库
最新试题
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。
下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质？（）
以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（）
以下哪项不属于质量保证（QA）的内容？（）
B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）
成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。
下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）
以下属于隐性知识的是哪一项？（）