风险评估的方法包括（）。（1）基于知识的分析方法；（2）基于模型的分析方法；...

单项选择题 风险评估的方法包括（）。
（1）基于知识的分析方法；
（2）基于模型的分析方法；
（3）定性定量的分析方法；
（4）图表分析法。

A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（4）

1.单项选择题ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素

2.单项选择题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

A.支持
B.服务
C.窗口

3.单项选择题 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（）
（1）项目内容；
（2）复杂性；
（3）规模；
（4）参与项目的资源量。

A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）

4.单项选择题关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。

A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
C.成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素
D.成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素

5.单项选择题为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式

6.单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远

7.单项选择题VPN的优点不包括以下哪项？（）

A.降低成本
B.容易扩展
C.适用人群广泛
D.可控制主动权

8.单项选择题问题分析流程是（）。

A.找出可能影响问题的因素
B.评估可能的原因
C.确定真正的原因
D.以上都是

9.单项选择题在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库

10.单项选择题IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。

A.质量
B.能力
C.方法
D.意识