下列哪项不属于直动性的评价指标（）。

单项选择题下列哪项不属于直动性的评价指标（）。

A.服务报告提交率
B.互动沟通机制
C.投诉处理事
D.寄求响应灵活性

1.单项选择题信息技术服卦质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）。

A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期

2.单项选择题 下列对GAP模型描述正确的是哪项（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

3.单项选择题下列边项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（）。

A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划
B.编制预算
C.提供服务需求，井与供方达成服务级别协议等
D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施

4.单项选择题在JTSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议，供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服#正常提供属于哪一项进程（）。

A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进

5.单项选择题ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖（）。

A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料

6.单项选择题以下不属于能力管理（实施）的是（）。

A.制定IT服务管理计划，井按讨划实施
B.建立与需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动井记录，确保服卦能力管理和服#过程实施可追溯，服务结果可剖量或可评估
D.提交满意质量要求的交忖物

7.单项选择题下列属于能力管理（检查）要求的是（）。

A.对人员、资源、技来的过程进行规划，建立相适应的指标体罩和服务保障体系
B.建立与南方的沟通协调机制
C.调查用户满意度，井对服务能力结果进行统讨分析
D.对未达成的指标进行调查分析

8.单项选择题通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提山处理或改进的建议和方案.这属于对应用软件的哪项运维服务内容（）。

A.例行操作
B.响应支持
C.调研评估
D.优化改善

9.单项选择题分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握（）相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。

A.数据
B.服务揣与存储
C.网络及网络设岳
D.机房基础设施

10.单项选择题从管理角度讲，数据中心运维服务雨临的问题不包括（）。

A.缺王相对规范的数据中心运维服各管理体系、实施流程
B.服务对象层次不消，服务实施方式没有消晰的分类
C.服务内容、服务人员缺王梳理和统一要求
D.数据中心运维服务没有取得定的成效