哪一项不属于交易前的评价指标？（）

单项选择题哪一项不属于交易前的评价指标？（）

A.库存可得率
B.目标交付时间
C.信息能力
D.客户投诉率

1.单项选择题哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理？（）

A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理

2.单项选择题以下哪一项不是物流储存客户服务的基本原则？（）

A.面向通道原则
B.控制原则
C.周转率对应原则
D.同一性原则

3.单项选择题针对零售企业所需的配送形式是（）。

A.少品种大批量配送服务
B.成套配套配送服务
C.多品种少批量配送服务
D.少品种、少批量的配送服务

4.单项选择题以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场？（）

A.国际市场
B.国内物流服务市场
C.企业物流服务市场
D.地区物流服务市场

5.单项选择题哪一项不属于系统的质量评价法？（）

A.国际标准
B.由客户给出的质量评价
C.国家标准评价
D.行业给出的质量评价

6.单项选择题不属于体验服务的是（）。

A.教唆式的市场推广
B.让客户自己来体验服务或企业
C.与客户倾心交谈
D.根据客户的需求对服务随时作出调整

7.单项选择题以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。

A.行为习惯
B.抱怨
C.特点
D.偏好

8.单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是（）。

A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格

9.单项选择题物流客户服务的特点不包括（）。

A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性

10.单项选择题对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.半年