以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场？（）

单项选择题以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场？（）

A.国际市场
B.国内物流服务市场
C.企业物流服务市场
D.地区物流服务市场

1.单项选择题哪一项不属于系统的质量评价法？（）

A.国际标准
B.由客户给出的质量评价
C.国家标准评价
D.行业给出的质量评价

2.单项选择题不属于体验服务的是（）。

A.教唆式的市场推广
B.让客户自己来体验服务或企业
C.与客户倾心交谈
D.根据客户的需求对服务随时作出调整

3.单项选择题以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。

A.行为习惯
B.抱怨
C.特点
D.偏好

4.单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是（）。

A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格

5.单项选择题物流客户服务的特点不包括（）。

A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性

6.单项选择题对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.半年

7.单项选择题（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。

A.企业内部人员
B.客户
C.社会公众
D.政府部门

8.单项选择题（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量

9.单项选择题对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。

A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统

10.单项选择题（）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。

A.当面投诉
B.信函投诉
C.电话投诉
D.网络投诉