“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象

1.多项选择题客户满意度分析有（）。

A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度

2.多项选择题物流投诉危机处理有（）。

A.有效的投诉危机控制
B.迅速拿出解决方案
C.针对具体问题进行处理
D.做好善后工作

3.单项选择题物流运输成本最高的运输形式是（）。

A.水路运输
B.公路运输
C.管道运输
D.航空运输

4.单项选择题以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）

A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务，引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量

5.单项选择题哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则？（）

A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性

6.单项选择题哪一项不属于交易前的评价指标？（）

A.库存可得率
B.目标交付时间
C.信息能力
D.客户投诉率

7.单项选择题哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理？（）

A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理

8.单项选择题以下哪一项不是物流储存客户服务的基本原则？（）

A.面向通道原则
B.控制原则
C.周转率对应原则
D.同一性原则

9.单项选择题针对零售企业所需的配送形式是（）。

A.少品种大批量配送服务
B.成套配套配送服务
C.多品种少批量配送服务
D.少品种、少批量的配送服务

10.单项选择题以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场？（）

A.国际市场
B.国内物流服务市场
C.企业物流服务市场
D.地区物流服务市场