单项选择题哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则?()
A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题哪一项不属于交易前的评价指标?()
A.库存可得率
B.目标交付时间
C.信息能力
D.客户投诉率
2.单项选择题哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理?()
A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理
3.单项选择题以下哪一项不是物流储存客户服务的基本原则?()
A.面向通道原则
B.控制原则
C.周转率对应原则
D.同一性原则
4.单项选择题针对零售企业所需的配送形式是()。
A.少品种大批量配送服务
B.成套配套配送服务
C.多品种少批量配送服务
D.少品种、少批量的配送服务
5.单项选择题以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场?()
A.国际市场
B.国内物流服务市场
C.企业物流服务市场
D.地区物流服务市场
6.单项选择题哪一项不属于系统的质量评价法?()
A.国际标准
B.由客户给出的质量评价
C.国家标准评价
D.行业给出的质量评价
7.单项选择题不属于体验服务的是()。
A.教唆式的市场推广
B.让客户自己来体验服务或企业
C.与客户倾心交谈
D.根据客户的需求对服务随时作出调整
8.单项选择题以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是()。
A.行为习惯
B.抱怨
C.特点
D.偏好
9.单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是()。
A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格
10.单项选择题物流客户服务的特点不包括()。
A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性
最新试题
电话处理客户投诉往往是不被认可的。
题型:判断题
非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务的个人或者组织。
题型:判断题
大型物流企业的管理层一般分为()。
题型:多项选择题
因各种原因已停止与公司合作的客户均不适用于“二次开发”。
题型:判断题
每月结算客户以公司名义发货时,收取50%预付款。
题型:判断题
以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响?()
题型:单项选择题
物流客户投诉有()、怀疑和商品(服务)缺陷五种。
题型:多项选择题
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
题型:判断题
物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息,建立并登记物流客户电话卡。
题型:判断题
客户满意度分析有()。
题型:多项选择题