装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）

客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。

IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。

装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）

坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上。

根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步优化、固化营维一体业务流程，实现光猫终端业务配置在（）分钟以内完成。

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。