现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第...

单项选择题现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。

A.顾客评价
B.顾客认知
C.顾客关系
D.顾客忠诚

1.单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？

A.POS
B.SCM
C.Call Center
D.ERP

2.单项选择题顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？

A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本

3.单项选择题（）的主要目的是通过分析消费者的个人特性、态度、兴趣和动机，来找出其可能的消费者。

A.广告研究
B.市场研究
C.消费者研究
D.战略研究

4.单项选择题下列哪一项经常是焦点团体访谈的要素（）？

A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者会获得报酬
D.以上皆是

5.单项选择题下列哪一项不是营销研究的主要步骤（）？

A.拟定问题与假设
B.决定搜集数据的方式
C.采用何种抽样法
D.分析资料

6.单项选择题实验设计是下列哪一种营销研究的重要工具（）？

A.描述性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.相关性研究

7.单项选择题下列哪一项为营销研究的方法（）？

A.探索性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.以上皆是

8.单项选择题营销研究公司采用“由研究人员拿摄影机进入消费者家中搜集冰箱中的东西”，再让研究团队根据影片来分析消费者行为，此为（）。

A.调查法
B.观察法
C.焦点访谈法
D.德尔菲法

9.单项选择题将5~10人聚集起来，花一段时间与一个专业的主持人谈论一个产品、服务、组织或其他的营销单位的研究法是（）。

A.观察法
B.焦点访谈法
C.行为数据
D.实验法

10.单项选择题当研究者对研究计划的目标与问题尚未有明确的定义时，可以使用（）。

A.因果性研究
B.探索性研究
C.封闭式问卷
D.结构性研究