法约尔在《工业管理和一般管理》一书中，把管理的职能划分为计划、组织、激励、协调、控制五大部分。

职务分析程序分为准备阶段，调查阶段，（）及对分析结果进行评价。

感觉不是影响消费者行为的心理因素。

服务的特征有无形性、易变性、无权性。

职务说明书是说明任职者需要做什么、怎么做以及为什么要做等。

顾客总价值包括产品价值，（），人员价值，形象价值。

用战略方案汇总表法，分为四个处于较高的竞争地位，一个企业在市场处于较高竞争地位，整个行业环境增长缓慢时，企业采取战略方案位于（）象限。

正常情况下，企业的小型委员会组织以3-5人为宜。

企业要想保持高素质、高效率的人力资源优势，就必须进行人力资源开发。

顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值。