制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。

判断题制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。

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1.判断题任何对计划的偏差都需要纠正行动。

2.判断题衡量业绩是控制活动的唯一目的。

3.单项选择题小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（）

A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈
B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳
C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳
D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳

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4.多项选择题小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？（）

A.首先应当与下属人员进行充分的沟通
B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工
C.去找上司，取得更大的支持
D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性

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5.单项选择题小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（）

A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责
B.希望上司出面协调
C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持
D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足

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6.单项选择题小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？对待老同事，小张该怎么办？（）

A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴
B.我*行我素，让别人说去
C.向上司诉讼或要求更多处罚权
D.努力沟通，提高自己人际技能

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7.问答题简述常见提高沟通技巧的方法。

参考答案：

1）提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通；
2）改善人际关系
3）提高组织沟通网络的技术；
4）控制信息流程
5）主动倾听意见

8.判断题团体间的冲突是团体之间由于各种原因而发生的对立情形。

参考答案：对

9.判断题沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。

参考答案：对

10.判断题正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的沟通。

参考答案：对