服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。

物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。

开发建设单位是早期物业服务费的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。

开发建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用，开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用，由建设单位承担。

“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。

针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。

现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。

物业管理服务的特点包括（）。