以下不属于企业可控制环境因素的是（）

获取二手资料是市场调研的一项基础性工作，是先期获得初步市场信息的一种重要调查方法。

调查结果的（）与问卷设计、样本选择、调查人员素质、统计手段等因素有关。

有时顾客对其他厂家的产品不满，这时营销人员的回答应（）。

不属于产品导入期特点的是（）

（）是指调查人员为了获得准确、可靠的调查资料，运用科学的访问方法，引导受访者提供所需资料的各种策略。

奥尔德逊在1957年出版的《市场营销活动和经济行动》一书中，提出了“功能主义”。

不同的消费者，对功能的需求是不相同的，所以企业没有必要作经常性的调查和研究，只要保证设计的功能适合消费者的需要就可以了。

调查资料处理步骤中不包括资料的（）步骤。

（）是指市场调査者深人调查现场，以旁观者的身份对具体事件、人物、行为模式等特征、演变过程进行记录来搜集有关信息资料的方法。