请简述处理顾客异议时的一般程序。

问答题

推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”

请简述处理顾客异议时的一般程序。

参考答案：

①认真听取顾客提出的异议；
②适时回答顾客的异议；
③收集、整理和保存各种异议。

1.多项选择题在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）

A.“那么，你买了吧，好吗？”
B.“你需要多少？”
C.“什么时候要货？”
D.“你需要什么规格的？”

2.多项选择题进行报价时必须遵循的原则有（）

A.不问不答
B.有问必答
C.避实就虚
D.参言不书

3.多项选择题优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）

A.尽可能避免顾客加入
B.适当加入一些表演成分
C.做到动作熟练自然
D.心境平和，从容不迫的面对意外

4.多项选择题下旬属于宣传性公共关系的传播方式的是（）

A.记者招待会
B.广告
C.座谈会
D.演讲

5.多项选择题产品生命周期指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。它可分为（）

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

6.多项选择题下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（）

A.据理力争
B.停止供货
C.委托第三方追账
D.取消信用额度

7.多项选择题目前主要的运输方式有（）

A.铁路运输
B.水运
C.上车运输
D.管道运输

8.多项选择题企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）

A.现金补贴
B.协助力度补贴
C.点存货补贴
D.恢复库存补贴

9.多项选择题价格折扣包括（）

A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣

10.多项选择题公共关系的主要工具包括（）

A.新产品宣传报道
B.产品发布
C.消费者教育
D.赞助