以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。

多项选择题以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B.倾向于听自己所期望或想听到的内容
C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D.能够站在对方的利益上去听、去理解

1.多项选择题下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。

A.产品销售量快速上升
B.产品利润率高
C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和

2.多项选择题下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。

A.购买动机
B.追求利益
C.生活方式
D.年龄

3.多项选择题比较适合拜访客户的时间段包括（）。

A.上午9点半到10点半
B.下班前
C.下午2点到3点之间
D.刚上班

4.多项选择题以下属于征询用语的有（）。

A.“您好！请问您需要办理什么业务？”
B.“请稍候。”
C.“请问您对我们的服务有什么建议？”
D.“李先生，我们又见面了！”

5.多项选择题成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A.语言
B.行为
C.灯光
D.穿着

6.多项选择题为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。

A.提供售前、售中和售后全方面的服务
B.邮政产品的包装精美
C.邮政服务场所的环境舒适
D.邮政服务人员的仪表美、语言美

7.多项选择题应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。

A.应该注意网络礼仪
B.及时答复客户的咨询
C.全面兑现企业的承诺
D.维护企业的诚信

8.多项选择题以下属于卡哈拉成员国的有（）。

A.中国
B.印度
C.日本
D.英国

9.多项选择题以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。

A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分
C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分
D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

10.多项选择题市场调查按收集资料的方法可以分为（）。

A.专题讨论法
B.观察法
C.实验法
D.访问法