以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

单项选择题以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

1.单项选择题能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。

A.对客户的衣着、外表的赞美
B.对客户工作生活环境的赞美
C.一些时事性的社会话题
D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

2.单项选择题活动接近法应用的基础是（）。

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新

3.单项选择题姓氏“佘、佴”的拼音注释为（）。

A.yú、nài
B.yú、ěr
C.shé、ěr
D.shé、nài

4.单项选择题邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。

A.挂号信
B.包件
C.挂号邮件
D.印刷品

5.单项选择题下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

6.单项选择题（）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。

A.4P
B.4C
C.4R
D.4S

7.单项选择题为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理

8.单项选择题以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。

A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象

9.单项选择题下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。

A.以邮区中心局为基本封发单元
B.以邮区中心局为网路组织的基本节点
C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式

10.单项选择题市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长
B.购买欲望
C.支付能力
D.发展后劲