下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

单项选择题下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

1.单项选择题（）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。

A.4P
B.4C
C.4R
D.4S

2.单项选择题为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理

3.单项选择题以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。

A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象

4.单项选择题下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。

A.以邮区中心局为基本封发单元
B.以邮区中心局为网路组织的基本节点
C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式

5.单项选择题市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长
B.购买欲望
C.支付能力
D.发展后劲

6.单项选择题政治法律环境包括（）。

A.文化环境和经济环境
B.文化环境和国内政治法律环境
C.经济环境和国际政治法律环境
D.国内政治法律环境和国际政治法律环境

7.单项选择题根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，运用的细分标准是（）。

A.心理细分
B.地理细分
C.人口细分
D.行为细分

8.单项选择题以下关于陈述时机的表述错误的是（）。

A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍

9.单项选择题通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（）。

A.客户状况细分
B.地理环境细分
C.客户规模细分
D.需求特点细分

10.单项选择题以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。

A.客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集
B.竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况
C.客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机
D.关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人