单项选择题“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）。
A.施加影响力
B.增强控制力
C.激励和鞭策
D.进行沟通
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1.单项选择题在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。
A.目标分解
B.制定行动计划
C.测量绩效
D.识别所需资源和措施
2.单项选择题根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。
A.必须特性
B.一元特性
C.逆特性
D.魅力特性
3.单项选择题电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。
A.寿命
B.安全性
C.可靠性
D.经济性
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顾客满意度指标使得企业能够（）
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在GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准的8.5.2和8.5.3的f）和e）条款均增加了（）
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对直方图的用途，以下描述正确的有（）
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