卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（）。

多项选择题卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（）。

A.不断完善方法，并鼓励突破性的变革
B.通过培训使员工掌握方法的运用
C.各过程、部门的方法协调一致、融合互补
D.方法的改进和创新

1.多项选择题顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

A.参与度
B.满意度
C.优惠度
D.吸引力

2.多项选择题公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（）。

A.关键绩效指标
B.绩效报告数据
C.拟采取的措施
D.判断性的定性报告

3.多项选择题在下列战略类型中，属于集团层战略的是（）。

A.集中化战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略

4.多项选择题实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（）。

A.充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的
B.对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们
C.树立理想的行为模式
D.提供合理的报酬

5.多项选择题质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。

A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平
B.质量改进可以在公司各部门开展
C.质量改进无止境
D.质量改进主要以项目的方式实施

6.单项选择题一均值控制图中第6个点超出了UCL，下列说法中正确的是（）。

A.有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的
B.控制图判异，说明产品超差
C.控制图判异，产品质量合格与否说不准
D.就1个点超界，看看再说

7.单项选择题田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（）来衡量。

A.质量成本
B.结构比
C.信噪比
D.社会损失

8.单项选择题某小组进行FMEA分析时，发现某失效模式严重度大于8，且目前无法消除或降低其发生概率。这时他们可采取的措施为（）。

A.再重新测算一下
B.想办法降低
C.如实报告
D.列出清单附在报告里

9.单项选择题应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

A.关系矩阵
B.竞争分析
C.相关矩阵
D.技术评估

10.单项选择题在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入（）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本