在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（）

单项选择题在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（）

A.陈述问题发生的原因
B.陈述问题对顾客影响
C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响
D.陈述问题的大小和发生的频率

1.单项选择题 PDPC决策方法主要步骤的正确顺序依次是：（）
①确定流程；
②提出解决方案；
③质疑每一个步骤；
④画出树形图；
⑤组建决策小组

A.⑤②①④③
B.①③②④⑤
C.⑤①④③②
D.①④⑤③②

2.单项选择题某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助：（）

A.树图
B.网络图
C.优先矩阵图
D.PDPC（过程程序决策图）法

3.单项选择题按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是：（）

A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫
B.紧张、挫折、不满、对立和抵制
C.信任、合作、忠诚、友谊和满意
D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感

4.单项选择题六西格玛项目分析阶段的任务是：（）

A.评估测量系统是否可靠，并评估当前过程能力
B.确定项目的关键质量特性
C.针对问题的根本原因提出改善方案
D.分析问题的原因，并进行验证

5.单项选择题界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：（）

A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性
B.对缺陷产生的原因进行分析
C.识别项目所涉及的主要流程
D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书（Project Charter）

6.单项选择题以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：（）

A.降低A生产线的质量损失
B.降低新员工流失率
C.提高企业运营管理水平
D.降低X系列产品开发周期

7.单项选择题如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的流程图是：（）

A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.网络图

8.单项选择题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

A.I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
B.III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
C.III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
D.IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

9.单项选择题QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）

A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上
B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上
C.用“房间”评估市场竞争能力
D.用“地下室”评估市场竞争能力

10.单项选择题日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果