问答题

写出确保工作质量的三项要求。然后,从以下表述中选出符合每项要求的表述。
A.应按规定使用适当的工具和测量仪器,并正确进行维修工作,以保证修理工作不必返工以及原有故障不会再次出现。
B.工作中,尽管安全第一,但为了保证完工时间,可以忽略一部分安全操作的要求。
C.在维修工作中对安全给予充分的重视以避免发生事故是非常重要的。
D.在约定的日期和时间将修理好的车辆交给客户是至关重要的。
E.如果你在维修的过程中发现需要进行额外的工作,即使不符合修理日程安排,你也应当进行这项工作。在将车辆交给客户以前,做好全面的修理工作是非常重要的。
F.如果你在维修的过程中发现需要进行额外的工作,但却不符合修理日程安排,则应通知前台业务员,并一定要使客户了解情况。在进行任何将会造成交车延期的额外工作之前,征得客户的同意是十分重要的。


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8.多项选择题从下列选项中选出当不清楚有关的修理方法时,应采取哪些步骤。()

A.确定有关故障的症状
B.首先与客户联系
C.从症状中寻找线索
D.与开出维修工单的前台业务联系,进一步了解关于客户反映的信息
E.检验客户反映与所能检测出的症状是否一致

9.多项选择题从下列选项中选出维修工单中所包含的与故障有关的项目。() 

A.故障的位置
B.关于该车型曾记录在案的故障
C.客户如何感觉到故障的存在
D.故障类型
E.该车型所采用零件的维修极限,例如“火花塞间隙”等

10.多项选择题从下列选项中选出维修工单中所包含的项目。()

A.包含车辆类型、车型、牌照号码等,以识别等待维修的车辆需要何种维修
B.车辆的特定状况,比如“制动系统故障”等
C.车型概述,比如“设计规格”等
D.客户的年龄和性别
E.客户反映的概要记录