“一方水土养一方人”，不同的地域文化对人们的心理影响大，导游人员应了解不同地...

判断题“一方水土养一方人”，不同的地域文化对人们的心理影响大，导游人员应了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

1.判断题导游人员在旅游者面前的第一次亮相可以从表现良好的仪容仪表（出面）、展现美好的举止风度（出手）、呈现优美的语言形式（出口）等三个方面出手。

2.多项选择题面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）

A.个别接触
B.冷静对待
C.正确分析
D.合适处理
E.事后落实

3.多项选择题导游的个性化服务主要的表现形式：（）

A.灵活服务
B.超常服务
C.细节服务
D.意外服务

4.多项选择题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

A.要与旅游者建立正常的情感关系
B.正确把握与旅游者交往的心理状态
C.适时提供“超常服务”
D.要具备高超的服务技能

5.多项选择题旅游者的旅游动机一般包括四种：（）

A.社会动机
B.文化动机
C.身心动机
D.经济动机

6.多项选择题以下哪些属于中年旅游者的心理特征？（）

A.生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力强，纪律观念强
B.经济收入比较稳定，但家庭负担、生活压力大，旅游消费行为比较理智、务实
C.对旅游的期望值高，追求舒适放松
D.视旅游为有益的身心调节，是休闲旅游的积极参与者

7.多项选择题以下哪些属于男性旅游者的心理特征？（）

A.较开朗，不拘小节
B.注重消费过程的整体感受
C.不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目
D.购物选择非常理性

8.多项选择题以下哪些属于女性旅游者的特征？（）

A.纪律感强，喜欢倾听
B.喜欢娱乐性、观赏性的旅游项目
C.乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游人员相处
D.情感丰富，热衷购物，注重细节

9.多项选择题在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

A.分析法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分解法

10.多项选择题导游人员维护良好的职业形象，主要从以下哪几个方面入手？（）

A.树立良好的第一印象
B.规范运用交际礼仪
C.及时弥补受损形象
D.留下美好的最终印象