A.生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力强，纪律观念强
B.经济收入比较稳定，但家庭负担、生活压力大，旅游消费行为比较理智、务实
C.对旅游的期望值高，追求舒适放松
D.视旅游为有益的身心调节，是休闲旅游的积极参与者

A.较开朗，不拘小节
B.注重消费过程的整体感受
C.不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目
D.购物选择非常理性

A.纪律感强，喜欢倾听
B.喜欢娱乐性、观赏性的旅游项目
C.乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游人员相处
D.情感丰富，热衷购物，注重细节

A.分析法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分解法

A.树立良好的第一印象
B.规范运用交际礼仪
C.及时弥补受损形象
D.留下美好的最终印象

A.维护良好职业形象
B.掌握心理服务技巧
C.建立等距离伙伴关系
D.尽力提供个性化服务
E.正确对待旅游者口头意见

A.初期阶段
B.中期阶段
C.中前期阶段
D.结束阶段

A.表现出对其的尊重，避免纠缠在小节之中，再不伤害感情的前提下，委婉提醒
B.礼貌耐心说服，对其使用盯牢、看牢和带牢的三牢政策
C.有礼貌，要尊重，有时可发挥这些人的积极性，为团队和其他旅游者做些好事，使他们在心理上得到更大的满足
D.态度上不卑不亢，工作上认真细致，既不争锋相对，也不陷于毫无疑义的争论，以最大的热情和毅力服务好旅游者，使其内心充分感受导游人员的宽宏大量、有才有德

A.处事待人爽快，说话声音洪亮，遇事不顺利时容易发脾气
B.心理活动倾向于内部，自我意识较强，待人接物比较谨慎，但缺乏决断力，无论何事发生，总是慢条斯理、悠悠自在
C.对旅游安排经常表示不满，情绪刻板，指责他人不顾场合、不顾情面，用词刻薄
D.爱说唠叨，自顾自说，不懂脑筋，不得要领，时常会影响导游人员和旅游者情绪。

A.少儿旅游者
B.青年旅游者
C.中年旅游者
D.老年旅游者