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问答题某旅游团一行20人从北京到长沙来旅游。因天气，航班延误，抵达时间比原计划晚了7小时。该旅游团将于三天后离开长沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的机票早已订好。针对这种情况，地陪小王应如何处理？

参考答案： 因为天气的客观原因导致航班延误，造成缩短长沙的游览时间，导游员小王的处理程序：
（1）导游人员应尽量抓紧时间，将...

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1.问答题简述游客在参观游览时突患重病的处理程序。

参考答案：（1）征得全部游客的同意，立即将病者送往就近医院，或拦车送往医院，必要时暂时中止旅游活动。
（2）及时通知旅行社...

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2.问答题简述游客在向异地转移途中突患重病的处理程序。

参考答案：（1）全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生。
（2）请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常...

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3.问答题旅行、游览时，导游人员如何预防治安事故的发生？

参考答案：在旅行、游览时，导游人员预防治安事故发生的方法：
（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者...

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4.问答题旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清楚，具体需要做哪些工作？

参考答案：导游人员需要做的具体工作：
（1）立即组织抢救；
（2）保护现场，立即报案；
（3）迅速向接待社...

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5.问答题简述游客丢失财物的处理程序。

参考答案：游客丢失财物的处理程序：
（1）导游员应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢了，...

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6.问答题简述误机（车、船）事故的预防及处理程序。

参考答案：（1）预防误机（车、船）事故的方法：
①认真核实交通票据和送站地点。导游人员应提前落实旅游团离站交通票据，确定班...

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7.问答题造成漏接的原因中，属于导游人员责任的情况有哪些？

参考答案：导游人员主观原因造成漏接事故的情况有：
（1）工作不细心。没有认真阅读接待计划，把旅游团抵达的日期、时间、地点搞...

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8.问答题简述导游服务发生空接时，地陪的处理程序。

参考答案：发生空接事故时导游的处理程序：
（1）先排除漏接，地陪应向机场工作人员询问，确认此次航班的乘客是否都已出港。

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9.问答题简述游客主动要求改变旅游计划增加新的旅游景点，导游员的处理程序。

参考答案：游客要求改变旅游计划和变更日程，导游员的处理程序：
（1）向游客说明，我方不便单方面违反合同规定，对游客的要求婉...

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10.问答题因大雪封山，导致玉龙雪山无法正常参观，导游员的处理程序。

参考答案：在丽江游览时间不变，但被迫取消玉龙雪山正常活动，由另一活动替代时，导游的处理程序：
（1）实事求是地向游客说明情...

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