领队该怎么办？_考试资料网

问答题

某旅行社组织的新加坡一马来西亚—香港旅游团，8月8日上午从马来西亚的吉隆坡乘坐SQ103航班飞新加坡，即转SQ862航班飞香港。抵达香港后，全团游客在领队的带领下很快办理好入境手续，并在行李运送带上取回自己的行李。团里一位李女士看到要排队过移民局，就走到一边打机场免费电话给香港的亲友，最后一个出移民局。在取托运行李时只剩下一件，但不是她的行李箱，领队知道后马上在四周寻找，却找不到。后了解到李女士的行李箱与行李运送带上剩下的一件相似（大小、颜色、款式），只是行李锁不同。

领队该怎么办？

参考答案： 领队发现游客在机场行李丢失的处理程序：
（1）努力寻找。在机场的行李运送带周围帮助寻找。
（2）立即报失...

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1.问答题2014年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，清点人数后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问，他们住的饭店好像不是这一家。小汪对照领队的计划后，发现自己接的并不是旅行社安排的团队。
简述地陪在事故发生后的正确处理措施。

参考答案：错接的处理：
①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报。经同意后，地陪导游可以...

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2.问答题2014年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，清点人数后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问，他们住的饭店好像不是这一家。小汪对照领队的计划后，发现自己接的并不是旅行社安排的团队。
分析事故造成的原因。

参考答案：错接的原因：错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

3.问答题2014年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，清点人数后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问，他们住的饭店好像不是这一家。小汪对照领队的计划后，发现自己接的并不是旅行社安排的团队。
说明此案例中事故的性质。

参考答案：案例中发生的是错接事故，是责任事故。

4.问答题地陪导游小乐按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自广州的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。
请问地陪小乐该如何处理这种情况？

参考答案：空接的处理：
①先排除漏接，地陪应向机场工作人员询问，确认此次航班的乘客是否都已出港。
②与司机配合，在...

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5.问答题地陪导游小乐按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自广州的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。
请问这是什么事件？

参考答案：案例中发生的是空接事故。

6.问答题青岛导游员小李早上要接一个从外地乘火车来岛城的旅游团，小李以前已接待过多次这类团队。他心想，自己对这类旅游团很熟悉，火车每次到达青岛的时间都是10：00，自己只需要9：30到达车站即可。没想到，由于火车提速，到达的时间比原来提前了，接待计划上也重点标明了这一变化，小李却没有认真阅读旅游接待计划。当旅游团队到达青岛时，小李正坐在赶往火车站的汽车上。
如何预防此类事故的发生？

参考答案：漏接的预防：
①认真阅读接待计划，落实有关变更情况；
②核实交通工具的准确时间；
③提前抵达机场...

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7.问答题青岛导游员小李早上要接一个从外地乘火车来岛城的旅游团，小李以前已接待过多次这类团队。他心想，自己对这类旅游团很熟悉，火车每次到达青岛的时间都是10：00，自己只需要9：30到达车站即可。没想到，由于火车提速，到达的时间比原来提前了，接待计划上也重点标明了这一变化，小李却没有认真阅读旅游接待计划。当旅游团队到达青岛时，小李正坐在赶往火车站的汽车上。
以上事件中发生了什么事故？

参考答案：案例中发生的事故是漏接事故，漏接事故是重大事故。

8.问答题散客导游服务出发前的准备工作包括哪些方面？

参考答案：（1）准备好工作必需品；
（2）准备好日常个人用品；
（3）提前联系旅游车司机；
（4）前往饭店...

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9.问答题简述散客导游服务程序。

参考答案：

（1）出发前的准备工作；
（2）沿途导游服务；
（3）现场导游服务；
（4）其他服务；
（5）返程途中服务；
（6）后续工作。

10.问答题简述未接到应接的散客或散客旅游团的处理方法。

参考答案：（1）首先询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的游客确已全部进港且在隔离区内已没有出港的游客。<...

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