A.较开朗，不拘小节
B.注重消费过程的整体感受
C.不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目
D.购物选择非常理性

A.纪律感强，喜欢倾听
B.喜欢娱乐性、观赏性的旅游项目
C.乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游人员相处
D.情感丰富，热衷购物，注重细节

A.分析法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分解法

A.树立良好的第一印象
B.规范运用交际礼仪
C.及时弥补受损形象
D.留下美好的最终印象

A.维护良好职业形象
B.掌握心理服务技巧
C.建立等距离伙伴关系
D.尽力提供个性化服务
E.正确对待旅游者口头意见

A.初期阶段
B.中期阶段
C.中前期阶段
D.结束阶段

A.表现出对其的尊重，避免纠缠在小节之中，再不伤害感情的前提下，委婉提醒
B.礼貌耐心说服，对其使用盯牢、看牢和带牢的三牢政策
C.有礼貌，要尊重，有时可发挥这些人的积极性，为团队和其他旅游者做些好事，使他们在心理上得到更大的满足
D.态度上不卑不亢，工作上认真细致，既不争锋相对，也不陷于毫无疑义的争论，以最大的热情和毅力服务好旅游者，使其内心充分感受导游人员的宽宏大量、有才有德

A.处事待人爽快，说话声音洪亮，遇事不顺利时容易发脾气
B.心理活动倾向于内部，自我意识较强，待人接物比较谨慎，但缺乏决断力，无论何事发生，总是慢条斯理、悠悠自在
C.对旅游安排经常表示不满，情绪刻板，指责他人不顾场合、不顾情面，用词刻薄
D.爱说唠叨，自顾自说，不懂脑筋，不得要领，时常会影响导游人员和旅游者情绪。

A.少儿旅游者
B.青年旅游者
C.中年旅游者
D.老年旅游者

A.法国
B.德国
C.英国
D.美国