企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。