反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

阐述共同磋商的含义和作用。