判断题反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。
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2.判断题员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。
6.多项选择题下行沟通的优点在于（）
A.使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图
B.增加员工对所在团体的向心力与归属感
C.使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率
D.协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去
E.管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平
7.多项选择题倾听中理解的要求是（）
A.自始至终听完全部
B.注意整理一些关键点和细节，并加以回顾
C.听出对方的感情色彩
D.克服习惯性思维
E.结合视觉辅助手段
8.多项选择题（）属于寻找契机要遵循的事项。
A.要有耐心
B.要了解对方
C.要善于判断形势
D.在出现危机时，努力将危机变为生机
E.不急于坦露己方的要求，诱导对方先发表其观点和要求，待机而动
9.多项选择题下行沟通传递的信息一般包括（）
A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C.员工应该遵守的政策、程序、规章
D.有关员工绩效的反馈
E.希望员工自愿参加的各种活动
10.多项选择题改善员工关系的基本原则是要将（）等作为建立、维护员工关系的基本原则。
A.公正
B.公开
C.平等
D.尊重
E.尊严
