A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者
E.变革参与者

A.处理问题员工之前管理者无须查找管理问题
B.对于屡教不改的问题员工只能顺其自然
C.对于问题员工适当惩罚即可
D.对于问题员工发生的违规行为，需要认真分析
E.无须关注问题员工的改进

A.促进员工收入的增加
B.促使员工对企业的荣辱兴衰产生使命感和责任感
C.促进企业采纳新的工作方法和科技进步
D.加强员工与企业的沟通交流
E.建立企业内部良好的人际关系

A.劳动法律、法规
B.满意度调查方法
C.激励理论
D.员工心理辅导
E.文化整合

A.申诉的起因是管理者对于团体的行为、决定影响到集体的利益
B.申诉会发生在从出现问题到问题解决得整个过程
C.申诉的由职工集体或委托工会提出
D.申诉的焦点是损害了团体的利益
E.频繁发生于企业当中

A.企业的发展战略
B.企业的发展目标
C.对员工有影响的变革或发展情况
D.企业规章制度
E.企业迁址

A.这是以人为本的体现
B.这是员工参与管理的体现
C.这是群策群力的体现
D.提高改进计划的可执行度
E.增加双方对改进计划本身的认可度

A.冲突往往因资源有限而引起的
B.冲突的产生是因竞争压力或有限资源妨碍了自身目标的实现
C.存在的冲突应被发现并正视
D.有些冲突只是一种错觉，其实并不真正存在
E.有些冲突是非原则的，并非对双方有伤害

A.保密原则
B.管理层的接受
C.员工的接受
D.员工在接受心理咨询服务时转变观念的问题
E.员工援助计划的费用预算

A.发起人
B.回应人
C.调停人
D.中间人
E.谈判主体