A.冲突往往因资源有限而引起的
B.冲突的产生是因竞争压力或有限资源妨碍了自身目标的实现
C.存在的冲突应被发现并正视
D.有些冲突只是一种错觉，其实并不真正存在
E.有些冲突是非原则的，并非对双方有伤害

A.保密原则
B.管理层的接受
C.员工的接受
D.员工在接受心理咨询服务时转变观念的问题
E.员工援助计划的费用预算

A.发起人
B.回应人
C.调停人
D.中间人
E.谈判主体

A.工作空间质量
B.工作时间长短
C.上下班时间是否合理
D.工作配备齐全度
E.请假、休假制度是否合理

A.学习能力、协调和沟通能力
B.变革管理
C.发展关系管理
D.冲突管理
E.危机管理

A.创造公平竞争的企业环境
B.创造追求进步的企业氛围
C.创造关爱员工的企业氛围
D.创造以人为本的企业理念
E.创造业绩优先的绩效观念

A.申诉制度标准化、程序化原则
B.要设立受理申诉的组织
C.要明确申诉的范围
D.强调回避原则

A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前，产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标，相信他人，努力避免意志的竞争并且屈从压力

A.在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件，各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通，提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查，了解员工的目前工作的状态和需求

A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见