A.申诉制度标准化、程序化原则
B.要设立受理申诉的组织
C.要明确申诉的范围
D.强调回避原则
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A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前,产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标,相信他人,努力避免意志的竞争并且屈从压力
A.在各项与员工相关的管理制度下发之前,要充分沟通,了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的分析,了解他们的意见和建议,提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件,各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通,提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查,了解员工的目前工作的状态和需求
A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见
A.引用被访者所说过的几个字或一句话,点头表示赞同,使用简单的应答性词语,激发对方表达深入交流的意愿
B.激发对方表达深入交流的意愿时,要注意加以适当引导,避免跑题
C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D.让对方确认你在听,同时确认对方理解你所表达的意思,包括言语反应和情感反应
E.以纲要的方式,将被访者的言语内容,重新复述给对方
A.社会经济发展
B.员工素质的不断提高
C.市场竞争的加剧
D.企业经营目标的实现
E.员工工作压力的增加
A.把人和事分开
B.不关注立场
C.建立最高目标
D.创造多种选择
E.采用客观的标准
A.管理者较之以往取得了更好的收益
B.企业利益关联者的利益得到充分的保障
C.企业经营者取得成功
D.参与企业经营的所有成员的共同成功
E.企业具备研发新产品的强大能力
A.意见交流
B.经验交流
C.工作汇报
D.意见箱
E.工作流转单
A.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错
B.告知处理的结果
C.告知改进的内容与方式
D.改进工作环境条件
E.迅速解释真相
A.冲突适度时,绩效水平最高
B.冲突水平太低,不易发现问题,使组织不思进取
C.冲突水平太高,会造成关系紧张
D.冲突并不总是消极的
E.适当的冲突,能对群体工作效能产生很大的促进作用
最新试题
纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低,参与管理的愿望非常强烈。
双赢谈判中,谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在,即将不同利益转化为己方利益。
员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。
员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。
沟通双方用书面文字进行沟通时,要讲究书面表达手法的艺术性,突出文采,让接受者耳目一新。
管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助,随时监控其改进效果。
对于“家庭变故型”问题员工,管理者应做到设身处地,尽可能地帮助他们渡过难关。
质量小组成员之间的技能水平应能互补,年龄差距亦尽量予以缩小。
企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。
因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。