A.冲突适度时，绩效水平最高
B.冲突水平太低，不易发现问题，使组织不思进取
C.冲突水平太高，会造成关系紧张
D.冲突并不总是消极的
E.适当的冲突，能对群体工作效能产生很大的促进作用

A.内容是否正角
B.场合是否适宜
C.形式是否恰当
D.提供是否及时
E.费用是否适度

A.以良好的业绩来回报员工，让员工感到自豪
B.管理者以人格的力量来管理企业
C.管理层尊重和关心每一个员工
D.让员工通过自我实现，感受到工作和成功的乐趣
E.让员工不断进步，感受到成长的乐趣

A.选择合适的推行渠道
B.选择合适的推行方式
C.合理控制员工援助计划的费用
D.选择在企业裁员、兼并等变革时期开展员工援助计划
E.获得管理层的支持

A.以胜利为目标
B.不相信他人
C.站在自己的立场上制造威胁
D.努力赢取意志的竞争
E.施加压力

A.组织的发展和稳定时期，员工抱怨少
B.企业处于困难时期，矛盾会突出
C.组织的发展和稳定时期，员工抱怨突出
D.企业处于困难时期，矛盾会少
E.组织的发展和稳定时期，员工对存在的问题接受能力强

A.愿不愿意
B.能不能够
C.可不可以
D.值不值得
E.想不想要

A.下属因级别不同造成心理距离，害怕“穿小鞋”，不愿反映意见
B.如果使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气
C.经过层层过滤，容易导致信息曲解
D.头绪过多，信息量大，易于造成混乱
E.可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响

A.强化主人翁地位
B.分权以提高员工的创业精神
C.劳资关系从对抗转为合作
D.劳资合作的成果按照公平原则进行分配
E.员工成为企业战略的制定者

A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
E.学会鼓励