A.学习能力、协调和沟通能力
B.变革管理
C.发展关系管理
D.冲突管理
E.危机管理
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A.创造公平竞争的企业环境
B.创造追求进步的企业氛围
C.创造关爱员工的企业氛围
D.创造以人为本的企业理念
E.创造业绩优先的绩效观念
A.申诉制度标准化、程序化原则
B.要设立受理申诉的组织
C.要明确申诉的范围
D.强调回避原则
A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前,产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标,相信他人,努力避免意志的竞争并且屈从压力
A.在各项与员工相关的管理制度下发之前,要充分沟通,了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的分析,了解他们的意见和建议,提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件,各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通,提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查,了解员工的目前工作的状态和需求
A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见
A.引用被访者所说过的几个字或一句话,点头表示赞同,使用简单的应答性词语,激发对方表达深入交流的意愿
B.激发对方表达深入交流的意愿时,要注意加以适当引导,避免跑题
C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D.让对方确认你在听,同时确认对方理解你所表达的意思,包括言语反应和情感反应
E.以纲要的方式,将被访者的言语内容,重新复述给对方
A.社会经济发展
B.员工素质的不断提高
C.市场竞争的加剧
D.企业经营目标的实现
E.员工工作压力的增加
A.把人和事分开
B.不关注立场
C.建立最高目标
D.创造多种选择
E.采用客观的标准
A.管理者较之以往取得了更好的收益
B.企业利益关联者的利益得到充分的保障
C.企业经营者取得成功
D.参与企业经营的所有成员的共同成功
E.企业具备研发新产品的强大能力
A.意见交流
B.经验交流
C.工作汇报
D.意见箱
E.工作流转单
最新试题
对于“家庭变故型”问题员工,管理者应做到设身处地,尽可能地帮助他们渡过难关。
组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。
员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。
加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训,能够有效预防突发事件的发生。
员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。
创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。
管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助,随时监控其改进效果。
员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。
惩罚可以立即矫正员工的不良行为,并对其他员工产生威慑作用,确保组织正常有效的运行。
下行沟通的优点在于()