A.要有耐心
B.要了解对方
C.要善于判断形势
D.在出现危机时,努力将危机变为生机
E.不急于坦露己方的要求,诱导对方先发表其观点和要求,待机而动
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A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C.员工应该遵守的政策、程序、规章
D.有关员工绩效的反馈
E.希望员工自愿参加的各种活动
A.公正
B.公开
C.平等
D.尊重
E.尊严
A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者
E.变革参与者
A.处理问题员工之前管理者无须查找管理问题
B.对于屡教不改的问题员工只能顺其自然
C.对于问题员工适当惩罚即可
D.对于问题员工发生的违规行为,需要认真分析
E.无须关注问题员工的改进
A.促进员工收入的增加
B.促使员工对企业的荣辱兴衰产生使命感和责任感
C.促进企业采纳新的工作方法和科技进步
D.加强员工与企业的沟通交流
E.建立企业内部良好的人际关系
A.劳动法律、法规
B.满意度调查方法
C.激励理论
D.员工心理辅导
E.文化整合
A.申诉的起因是管理者对于团体的行为、决定影响到集体的利益
B.申诉会发生在从出现问题到问题解决得整个过程
C.申诉的由职工集体或委托工会提出
D.申诉的焦点是损害了团体的利益
E.频繁发生于企业当中
A.企业的发展战略
B.企业的发展目标
C.对员工有影响的变革或发展情况
D.企业规章制度
E.企业迁址
A.这是以人为本的体现
B.这是员工参与管理的体现
C.这是群策群力的体现
D.提高改进计划的可执行度
E.增加双方对改进计划本身的认可度
A.冲突往往因资源有限而引起的
B.冲突的产生是因竞争压力或有限资源妨碍了自身目标的实现
C.存在的冲突应被发现并正视
D.有些冲突只是一种错觉,其实并不真正存在
E.有些冲突是非原则的,并非对双方有伤害
最新试题
企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。
员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主,另一方面也利于树立公司品牌。
阐述共同磋商的含义和作用。
惩罚可以立即矫正员工的不良行为,并对其他员工产生威慑作用,确保组织正常有效的运行。
管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助,随时监控其改进效果。
员工之所以选择合作,完全是出于“被迫”。
调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。
确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。
企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见,随时给予适当的建议。
演讲很少有直接的反馈过程,所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。