下列不能独立保险的险种（）

单项选择题下列不能独立保险的险种（）

A.车辆损失险
B.车上人员责任险
C.全车盗抢险
D.玻璃险

1.单项选择题车载货物掉落责任险是（）险的附加险

A.车辆损失险
B.商业第三者责任险
C.车上货物责任险
D.交强险

2.单项选择题在交强险的定义中，（）是与保险人订立强制保险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人。

A.投保人
B.保险人
C.驾驶人
D.受益人

3.单项选择题下列情形不属于车损险保险责任的是：（）

A.地震
B.暴雨
C.雪崩
D.地陷

4.单项选择题按照机动车辆保险条款（2007版）规定，发生保险事故时，违反法律法规中有关机动车装载规定造成三者损失，实行（）。

A.10％的绝对免赔率
B.20％的绝对免赔率
C.8％的绝对免赔率
D.不属于保险责任

5.单项选择题机动车辆保险条款（2007版）约定，本保险合同为（）。

A.定值保险合同
B.不定值保险合同
C.部分险种为定值保险合同，部分险种为不定值保险合同
D.以上都不对

6.单项选择题汽车钣金件分解用点焊连接的部位时，其熔核应采取（）去除

A.打磨
B.切割
C.熔化
D.钻孔

7.单项选择题调整客户的期望时，要让客户明白（）

A.我们是在调整他合理的需求
B.他的期望超出了现实情况
C.我们是以公司的条款为依据的
D.保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

8.单项选择题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）

A.耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
B.让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
C.接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
D.开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

9.单项选择题如何能使客户更好的接受事故责任免赔率（）

A.强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只说好的，不说坏的
C.好的说成更好的，坏的说成还行的
D.给客户详细解释事故责任免赔率

10.单项选择题 客户服务的一般流程为：（）
①了解需求
②提议进一步服务
③建立信任
④调整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②