省级工商局应如何处理？

问答题李某在某超市购摄像机一台，在使用中发现商品型号与说明书不符。经拨打生产商电话，被告知该产品未供应中国大陆市场。李某认为自己购买的摄像机是走私商品，于2005年8月向该超市所在的市工商局投诉，要求“以商厦销售的违法商品进行查处，并告知查处结果；商厦退还购货款，并给付一倍处罚性赔偿金。”该市工商局据投诉进行了有关调查，但未对此案进行调解，也未作出行政处罚决定。2005年10月，李某就市工商局行政不作为向省工商局申请行政复议。省级工商局应如何处理？

参考答案： 根据《工商行政管理机关对走私贩私行为处罚的暂行规定》第1条规定：工商行政管理机关对经销进口商品的单位和个体工商户，应严格...

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1.问答题辽宁消费者黄某向济宁某公司汇款3000元，欲购买该公司生产的FT—200型粉条机一台。当时在电话中联系好单价2700元/台，余款300元作托运费。该公司销售部经理刘某到火车站办理铁路托运。出于节省运费的考虑，刘某在填写运单时，有意将货物价值压低，将2700元货值填写成600元。后来该货物在运输途中丢失。在追索赔偿时，铁路责任方只按托运人填写的货物价值600元进行赔偿，导致黄某直接损失2100元。黄某多次与销售方刘某联系，要求赔偿损失，刘则以责任在铁路方为由拒绝赔偿。黄某无奈，向当地消费者协会投诉。分析本案中销售单位与铁路运输单位谁应承担责任？承担何种责任？

参考答案：本案铁路运输方应对自己丢失托运的货物承担责任，按照运单填写的货物价值予以赔偿；销售方应对自己提供虚假货值信息所产生的后果...

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2.问答题辽宁消费者黄某向济宁某公司汇款3000元，欲购买该公司生产的FT—200型粉条机一台。当时在电话中联系好单价2700元/台，余款300元作托运费。该公司销售部经理刘某到火车站办理铁路托运。出于节省运费的考虑，刘某在填写运单时，有意将货物价值压低，将2700元货值填写成600元。后来该货物在运输途中丢失。在追索赔偿时，铁路责任方只按托运人填写的货物价值600元进行赔偿，导致黄某直接损失2100元。黄某多次与销售方刘某联系，要求赔偿损失，刘则以责任在铁路方为由拒绝赔偿。黄某无奈，向当地消费者协会投诉。黄某托运的货物在运输途中丢失，该经济损失应向谁追偿？

参考答案：根据本案案情，黄某的损失是由铁路运输企业丢失了托运的货物且未按货值足额赔偿而造成的。而铁路运输方不予足额赔偿是由销售方办...

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3.问答题消费者王某到一家理发店理发，店主见王某穿着讲究，便格外精心地为其提供服务，在清理面部后又顺便为其施行了面部按摩。服务结束后店主借机向王某索要按摩费30元，对此王某提出质疑。谁知竞遭到店主一家的围攻谩骂。为摆脱纠缠，王某匆匆付了款，随之逃离现场。事后，王某到当地消费者协会投诉，希望能通过消协为其讨个公道。本案理发店店主行为是否侵害了王某的权益？侵害了何种权益？

参考答案：理发店未经顾客王某的同意在为其提供理发服务时，擅自增加了面部按摩服务。由于店主自行增加的服务项目并非王某自己的选择，且店...

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4.问答题2004年4月23日，消费者陈某在某商场超市购买两袋散装肉馅，交款时因售货员发现其中一袋上面没有价签，商场保安怀疑陈某有偷盗行为。陈某称自己根本没有注意到没有价签，可能是售货员忘记贴了或者粘贴不牢无意中脱落。保安不听陈某的解释，竟对其实施恐吓、侮辱行为，非法限制其人身自由达两个小时。陈某于是向某市工商局申诉，并要求工商部门对该商场的行为依法进行处罚，某市工商局经立案调查，认定陈某所述情况属实，商场的行为构成违法。该商场的行为是否应当受到行政处罚？依据是什么？

参考答案：该商场无端怀疑陈某有偷盗行为，并对陈某实施恐吓、侮辱行为，非法限制其人身自由达两个小时，是较为严重的侵害消费者人格尊严和...

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5.问答题2004年4月23日，消费者陈某在某商场超市购买两袋散装肉馅，交款时因售货员发现其中一袋上面没有价签，商场保安怀疑陈某有偷盗行为。陈某称自己根本没有注意到没有价签，可能是售货员忘记贴了或者粘贴不牢无意中脱落。保安不听陈某的解释，竟对其实施恐吓、侮辱行为，非法限制其人身自由达两个小时。陈某于是向某市工商局申诉，并要求工商部门对该商场的行为依法进行处罚，某市工商局经立案调查，认定陈某所述情况属实，商场的行为构成违法。商场的行为侵害了陈某的哪些权利，陈某要求商场赔礼道歉的主张是否应当得到支持？商场应对陈某承担哪些法律责任？

参考答案：商场的行为侵害了陈某的人格尊严，并且侵犯了陈某的人身自由。陈某要求商场赔礼道歉的主张于法有据，应该得到支持。根据《消费者...

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6.问答题2006年3月20日，某县工商局接到消费者陈某举报，称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品，请求工商部门查处，同时要求该商场赔偿损失。某县工商局依法进行了立案调查。经查证，该商场共购进同一批次的电池8000节，总货值金额6440元，已售出200节，违法所得40元。该批次电池经按GB/T7112－1998检验为不合格产品。对消费者陈某的要求工商部门应如何处理？陈某依法可以获得怎样的赔偿？

参考答案：对陈某的申诉，工商部门应按消费纠纷进行调解处理。根据《消费者权益保护法》和《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>...

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7.问答题2006年3月20日，某县工商局接到消费者陈某举报，称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品，请求工商部门查处，同时要求该商场赔偿损失。某县工商局依法进行了立案调查。经查证，该商场共购进同一批次的电池8000节，总货值金额6440元，已售出200节，违法所得40元。该批次电池经按GB/T7112－1998检验为不合格产品。该商场的行为违反了哪部法律的有关规定，应如何定性？某县工商局应如何处罚？

参考答案：该商场的行为违反了《产品质量法》的有关规定，应定性为以不合格产品冒充合格产品销售的行为。根据《产品质量法》第五十条之规定...

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8.问答题2006年3月20日，刘某在孙某手机门市购买一部“三星”牌手机，4月5日该手机出现非正常关机故障。随后到该门市定点维修部修理，经检测属手机质量问题。修好后正常使用不到一个月，又出现原来故障，经二次维修后，仍不能排除故障，且非正常关机次数明显增多，致使手机不能正常使用。于是，刘某拿出手机故障检测结论和维修记录，向经销商孙某提出换机要求，并在20日内3次找孙某交涉，都被孙某以使用不当等理由予以拒绝。工商部门对孙某的行为应该如何处罚？处罚依据是什么？

参考答案：根据国家工商总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条规定，孙某对刘某提出的合法要求超过15日，并且两次以上没有...

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9.问答题2006年3月20日，刘某在孙某手机门市购买一部“三星”牌手机，4月5日该手机出现非正常关机故障。随后到该门市定点维修部修理，经检测属手机质量问题。修好后正常使用不到一个月，又出现原来故障，经二次维修后，仍不能排除故障，且非正常关机次数明显增多，致使手机不能正常使用。于是，刘某拿出手机故障检测结论和维修记录，向经销商孙某提出换机要求，并在20日内3次找孙某交涉，都被孙某以使用不当等理由予以拒绝。根据移动电话机“三包”规定，你认为孙某应该承担什么样的民事责任？

参考答案：根据移动电话机“三包”规定，刘某购买的手机15日后出现了性能故障，已不符合退换货规定；但在“三包”期内，进行了两次修理，...

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10.问答题x农用车有限公司，于2005年底自山东五征（集团）有限公司购进型号为7yjp-11507"富华五征"农用三轮车8辆，进价为14000元/辆，售价14050元/辆，长为5.7米；购进型号为7yjp-11507"金牌全家福"农用三轮车8辆，进价14000元/辆，售价14050元/辆，车长为5.5米；购进型号为7yjpc-16575的"中华虎五征"农用三轮车2辆，进价13500元/辆，售价14000元/辆，车长为5.5米；于2006年3月20日被我局执法人员依法查获。该公司经销上述三种农用三轮车均不符合国家安全技术要求（GB18320-2001）"其车长不大于4.6米"的规定，其行为违反了《产品质量法》第十三条及《标准化法》第七条第（一）款“保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制标准”、第十四条“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口”之规定，工商执法人员向其深入宣传以上法律法规知识，使其认识到其违法行为所可能导致的社会危害，又因其销售的产品有正当来源，且当事人并不知道其销售的产品为禁止销售的产品，所以我局依据《产品质量法》第四十九条、第五十五条之规定，对其做出了责令停止销售，将不安全技术标准的三轮车返厂改造；并处20000元罚款的行政处罚。该案件主要违反了哪部法律法规？处罚依据是什么？

参考答案：《产品质量法》第十三条规定：“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准...

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