在一个典型的频次五等分图中，最高的响应率与次高的响应率差距很大。

判断题在一个典型的频次五等分图中，最高的响应率与次高的响应率差距很大。

1.问答题计算客户终身价值的时候，用到哪些信息？

（1）每年的购买数量
（2）忠诚度持续时间

2.填空题数据库很少应用于（）方面。

3.问答题客户数据库中应该包含哪些信息？

（1）姓名与地址
（2）购买行为的相关数据
（3）交易记录

4.填空题从外部数据中可以得到客户（）、（）资料？（企业外部）

5.问答题创意的7个有效规则是什么？

6.问答题直邮行之有效的创意原则是什么？

7.填空题（）诱因具有最普遍的吸引力。

8.填空题（）诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性。

9.问答题对流失顾客的细分方法是什么？

10.问答题顾客计分卡的定义是什么？