下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力？（）

单项选择题下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力？（）

A.5折优惠
B.免费试用
C.与马拉多纳面对面交流
D.现金奖励

1.单项选择题下列哪一项诱因能够最有效的消除风险和顾客的购买惰性？（）

A.免费试用
B.折扣
C.抽奖
D.免费赠品

2.判断题顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。

3.判断题所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。

4.判断题对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。

5.判断题在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。

6.多项选择题客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

A.专注于客户，而不是产品
B.对不同的客户群采用不同的方法
C.寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群
D.失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

7.多项选择题客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）

A.确定哪些客户值得赢回
B.找出离开的原因
C.制定一个赢回计划
D.以上皆是

8.多项选择题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

9.多项选择题长期忠诚顾客的特征是（）。

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

10.多项选择题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润