客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

多项选择题客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

A.专注于客户，而不是产品
B.对不同的客户群采用不同的方法
C.寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群
D.失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

1.多项选择题客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）

A.确定哪些客户值得赢回
B.找出离开的原因
C.制定一个赢回计划
D.以上皆是

2.多项选择题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

3.多项选择题长期忠诚顾客的特征是（）。

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

4.多项选择题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润

5.多项选择题留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

A.促销方案
B.客户忠诚度方案
C.客户赢回方案
D.高成本投入的奖励方案

6.多项选择题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）

A.最有价值的客户
B.最佳潜在客户
C.成本最高客户
D.易流失客户

7.多项选择题现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）

A.相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
B.和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
C.所有的客户价值是一样的
D.对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

8.单项选择题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）

A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
C.寻求多样化服务的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

9.单项选择题客户赢回方案的重点人选是（）。

A.企业有意推开的客户
B.产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
C.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

10.单项选择题对流失顾客的细分方法是什么？（）

A.可避免与不可避免的离开
B.有意的或无意的推开
C.A和B
D.以上都不是