拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。

单项选择题拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。

A.主题
B.问候
C.争议
D.辩解

1.单项选择题联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。

A.行为因素
B.文化因素
C.时差因素
D.社会因素

2.单项选择题在联络客户之前，对重要的通话内容应当提前有所准备，最好能准备好一份（）

A.通话提纲
B.产品介绍
C.客户信息
D.礼品优惠

3.单项选择题拨打电话前，需要准确无误地准备或者查好对方的（）。

A.姓名、年龄信息
B.电话号码
C.身份证号
D.推荐产品

4.单项选择题在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）

A.还有什么可以为您服务的吗
B.您还需要其他帮助吗
C.还有其他需要为您处理的吗
D.只能这样处理，再见

5.单项选择题在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的（）

A.记录
B.重复
C.简化
D.改正

6.单项选择题话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

A.产品
B.问候
C.信息
D.服务

7.单项选择题为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。

A.产品介绍
B.自我介绍
C.优惠介绍
D.企业介绍

8.单项选择题《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

9.单项选择题话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

10.单项选择题话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

A.完整的
B.专业的
C.系统的
D.沟通的