A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控,向上级请示
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A.防御性维护公司和自己
B.急躁,表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解,安抚客户情绪
A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
A.知识
B.技能
C.态度
D.文化
A.最先接触到的
B.中途接触到的
C.最后接触到的
D.投诉接触到的
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.产品投诉
C.价格的投诉
D.人员投诉
A.业务方面
B.网络方面
C.服务质量方面
D.计费收费方面
最新试题
《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。
因误记、误拨等原因将电话打错了地方,应直接挂断电话。
在电话接通后,相互问好后,通话双方立即转入主体。
ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。
作为话务员,最好的方法是“听而不闻”,不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
事前做好准备是营销的一个基本原则。
责任的核心是要一次把事情做对,敢于承担责任。
电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
当接到骚扰电话时常常怒不可遏,可对其进行“反击”后立即中断电话。