A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户
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A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
A.知识
B.技能
C.态度
D.文化
A.最先接触到的
B.中途接触到的
C.最后接触到的
D.投诉接触到的
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.产品投诉
C.价格的投诉
D.人员投诉
A.业务方面
B.网络方面
C.服务质量方面
D.计费收费方面
A.业务方面
B.网络方面
C.服务质量方面
D.资费方面
A.通信业务方面的投诉
B.智能网业务的投诉
C.短消息业务的投诉
D.服务人员态度的投诉
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最新试题
我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义。
事前做好准备是营销的一个基本原则。
责任的核心是要一次把事情做对,敢于承担责任。
因误记、误拨等原因将电话打错了地方,应直接挂断电话。
一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
火势初期,如发现火势不大,未对人与环境造成很大的威胁,应使用灭火器、消防栓或自来水等,尽可能的在第一时间将火扑灭。
当接到骚扰电话时常常怒不可遏,可对其进行“反击”后立即中断电话。
ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。