作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

电路交换在实际的数据网中较多采用。

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

事前做好准备是营销的一个基本原则。

ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。